Redacción
Los empleados del Sistema DIF de Mineral de la Reforma fueron certificados luego de un proceso de capacitación por parte del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales, a fin de lograr la mejora continua de la atención y el servicio.
El propósito que cumple esta capacitación es brindar un servicio de atención personalizada al ciudadano en organismos del sector público, detectando las necesidades del servicio requerido por el usuario y realizando los trámites solicitados de acuerdo con los lineamientos de la institución pública.
Los temas para esta certificación fueron Competencias y estructura EC0105; con temas como Introducción a las competencias, Estructura del EC0105 atención al ciudadano en el sector público, involucrados y roles dentro del proceso de atención al ciudadano en el sector público, conceptos básicos: servidor público, sector público, ciudadano, tipos de ciudadano; Proceso de atención personalizada al ciudadano en el sector público; detectar necesidades de servicio requerido por el ciudadano, gestionar el servicio requerido por el ciudadano, procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano y Aplicación del modelo estándar de atención personalizada a un ciudadano en el sector público.
En esta primera etapa se certificaron 13 servidores públicos pertenecientes al DIF municipal de Mineral de la Reforma, en el estándar de competencias EC0105.
