Alejandro Velázquez Mendoza, secretario del Despacho del Gobernador de Hidalgo, Julio Menchaca Salazar, habló sobre los avances en materia de certificación de calidad de procesos y anticorrupción que se han implementado en la administración estatal, en una entrevista exclusiva para Effetá.
Velázquez Mendoza destacó los logros obtenidos bajo las normas ISO 9001 y 37001, alcanzadas por esta dependencia en febrero pasado, y explicó cómo estas certificaciones, actualmente ya en plena ejecución, benefician directamente a la ciudadanía.
El funcionario estatal explicó que todos los procesos relacionados con la atención a la ciudadanía están certificados. Un ejemplo destacado es el modelo de trabajo las Rutas de la Transformación, implementado por el gobernador en todo el estado. Este esquema incluye el compromiso del mandatario estatal de visitar los 84 municipios anualmente, aunque hubo una pausa temporal debido al pasado proceso electoral.
Sin embargo, el esquema no se detuvo, sino que se adaptó, dijo, transformándose en la plataforma de Gobierno Itinerante, que llevó ferias de servicios esenciales, como salud, registro civil u obtención de licencias, directamente a las comunidades.
Estas acciones son operadas por el Despacho del Gobernador y están certificadas tanto en calidad como en anticorrupción.
Además, expresó, la Dirección General de Atención al Pueblo, que acompaña al gobernador en todas sus giras de trabajo, también cuenta con estas certificaciones. Esto ha sido posible gracias al compromiso de todos los servidores públicos involucrados.
“La Secretaría del Despacho del Gobernador ha evolucionado de una secretaría particular a un ente sustentado jurídicamente en la ley orgánica de la administración pública”, añadió. Esta transformación fue una de las primeras iniciativas enviadas por el gobernador Menchaca al Congreso. La iniciativa también incluyó dotar a la secretaría de un vínculo con el Congreso del Estado para la generación de iniciativas y proyectos de ley por parte del Poder Ejecutivo estatal.
Velázquez Mendoza enfatizó que los estándares de calidad y anticorrupción permiten atender a la ciudadanía con dignidad, calidad, sensibilidad y empatía. Para lograrlo, es necesario capacitar permanentemente a todos los empleados del gobierno en el marco jurídico y en nuevos procedimientos de calidad y atención:
“Necesitamos actualizarnos en nuevos procedimientos de calidad, en nuevos procedimientos de atención y eso es a través de la mejora continua. La calidad implica una mejora continua, una revisión permanente de los procesos, porque ningún proceso es perfecto. Todos son perfectibles”.
Finalmente, puntualizó que la administración realiza auditorías permanentes, tanto internas como externas, para mantener y actualizar sus sistemas de calidad y anticorrupción. Estas auditorías aseguran que los estándares globales se cumplan, beneficiando directamente a la población de Hidalgo mediante una gestión más eficiente y transparente.
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